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    【干貨】匠心之旅|陶勁松:維修廠經典管理實戰四則篇

    慧聰工程機械網2019-08-08打印

    就像杰克·韋爾奇說的:管理就是把復雜的問題簡單化,混亂的事情規劃化。

    這條來自20世紀的管理法則在各個領域被探索和踐行。

    在第二屆匠心之旅·尋找出彩工程人盛典現場,江西鼎麒及江西泰松總經理陶勁松先生便就維修廠的管理講到,維修廠的管理是比較繁瑣,但只要掌握了一個大方向及正確的制度流程,堅持執行就能很好的解決這些問題。

    2019年8月1日,由慧聰工程機械網與慧快修聯合主辦、殼牌工程機械專用油冠名、2019CONMART組委會承辦、廣州聚合實業有限公司與北京德源工程機械有限公司、江西恒晟達精密鑄造有限公司戰略支持的第二屆匠心之旅·尋找出彩工程人盛典在廣州康馬展同期盛大召開。江西鼎麒及江西泰松總經理陶勁松先生作為維修典范企業獎的獲獎代表進行了分享,針對工程機械維修企業的現代化管理,提出四點心得,將維修管理聚焦在員工、客戶、欠賬、日常管理四個層次,以簡單規范的方式為維修企業提出管理新思路。

    員工管理不必細致入微 要留有余地

    通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇說:管得少,就是管得好。

    陶勁松總經理崇尚粗放式管理,在不違背原則的情況,允許員工自由和舒展的空間。他說,員工的管理就好比用手抓沙,抓的越緊就會漏的越多。追求完美的管理只會適得其反。人之本性,總會在限制的邊緣上下試探。陶經理認為,世界沒有完美的東西,所以管理亦是在不斷解決問題中持續成長。無傷大雅的管理漏洞,是在制度之中給員工留下的一點發揮和自由的空間,滿足員工優越感之余也避免了管理者與員工的斗爭,避免了內耗。須知內耗產生的損失一定會比那個漏洞所產生的損失還要大!

    管理客戶的期望值 保持適當距離

    作為維修企業,天生處在市場的乙方,所以與客戶的有效溝通尤為重要,既要服務好客戶也要保護好自己。為此陶勁松總經理表示:服務客戶要有原則,要保證正當疏近距離,事當為則為,不可為要果斷說“不”,切記無原則和底線的滿足客戶無理要求。

    陶總坦言,為了維護與客戶穩定的服務關系,要適當管理客戶的期望值,做事留一線,(十分的力氣出七分)保證服務綿長且高效,有上升和革新的空間。如此也能夠保證客戶的新鮮感,不會因為一次非常好的體驗,而漸漸出現體驗疲勞。

    培養客戶消費習慣 保證良好客情關系

    欠賬是維修行業普遍存在的一個問題,許多的維修企業曾經或現在被這個問題困擾,欠賬不好要,資金鏈、客戶關系不穩定這些欠賬的后遺癥曾讓陶勁松總經理也曾撓頭不已。欠賬到底是誰的原因?

    陶勁松總經理講到,其實欠帳與不欠帳,不取決于客戶,取決于企業自己。企業允許欠賬,客戶習慣了欠賬,周而復始,量變成質變,資金鏈出問題,客戶也不好意思光顧,于是成為惡性循環。所以改變這一現狀,需要進行欠賬管理,改變客戶的消費習慣,要做到人貨兩清,不允許出現欠款情況,從根源上解決問題。當然如此行事,可能短時間會出現客戶斷層,但等到客戶適應了新的消費習慣,企業的業績就會重新回到正軌。在良好的消費支撐下,企業也會積攢好的客情關系。

    制定行事標準 執行標準化流程

    維修企業的日常管理是重中之重,其關系到企業面對周邊客戶及市場的形象。如此指定一個適應當地市場環境的固定的原則和標準非常重要。陶勁松總經理表示,客戶之間是一個穩定得群體,對于維修企業的信息和評價,通過各種渠道傳播的很快。所以面對客戶統一標準和原則非常重要。

    諸如收費、欠賬有明碼統一的標價,不會因為任何原因,出現收費不均或者雙標的情況。做到結帳方式有一個收費標準,欠帳問題有一個制度約束,并有專人及流程來進行,有了標準客戶才沒有異議,企業才能長久穩定的發展。

    陶勁松總經理的講話簡明扼要卻重點突出,意義深遠。伴隨工程機械的持續發展和壯大,后市場實現規范運營、創建良好經營環境已時之不遠。作為后市場主力軍的維修企業如何順勢而上,提升綜合實力,還需要相關企業在技術以及管理上持續革新和變革,在成長中規范,在壯大中成熟,助力工程機械后市場開啟新篇章。

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